Kebijakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana (refund) diproses setelah pengajuan pengembalian barang atau pembatalan pesanan disetujui oleh tim kami, mengikuti Kebijakan Pengembalian Barang dan Kebijakan Pembatalan Pesanan.
Kapan Refund Berlaku
- Pembatalan pesanan sebelum barang diproses/dikirim.
- Pengajuan pengembalian barang yang sudah disetujui (cacat sejak awal, salah kirim, kurang kirim, atau non-cacat sesuai ketentuan).
- Pembayaran ganda atau kelebihan transfer akan diproses sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana.
Nilai Pengembalian
- Kesalahan dari kami (cacat sejak awal, salah kirim, kurang kirim): nilai barang dan ongkos kirim dikembalikan penuh.
- Pengembalian non-cacat: hanya nilai barang yang dikembalikan (ongkos kirim tidak termasuk).
- Voucher atau kode promo yang sudah dipakai tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai.
Metode Refund
Karena pemesanan diproses secara manual melalui WhatsApp (belum ada pembayaran kartu/online), dana dikembalikan lewat transfer bank ke rekening atas nama pembeli. Rekening tujuan adalah rekening yang sama dengan yang dipakai saat pembayaran, kecuali pembeli menyampaikan rekening pengganti atas nama yang sama.
Waktu Proses
- Verifikasi dan persetujuan: maksimal 2×24 jam kerja setelah dokumen/bukti lengkap kami terima.
- Transfer dana: 3-7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
Dokumen yang Diperlukan
- Nomor invoice/pesanan dan bukti pembayaran.
- Untuk pengembalian barang: bukti pengiriman balik dan hasil pemeriksaan tim kami.
- Untuk pembayaran ganda/gagal: bukti mutasi atau bukti potong dari bank.
Untuk menanyakan status refund, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak Kami dengan menyertakan nomor invoice.