Kebijakan Pengembalian Barang

HNS IT Center menerima pengembalian barang untuk kasus tertentu, dengan syarat dan ketentuan berikut.

Kelayakan Pengembalian

Produk cacat sejak awal (tidak menyala/tidak berfungsi): wajib dilaporkan maksimal 3×24 jam sejak barang diterima, disertai foto/video kondisi barang (idealnya video unboxing).
Kesalahan pengiriman atau kekurangan barang: wajib dilaporkan maksimal 3×24 jam dengan bukti foto/video.
Pengembalian non-cacat (berubah pikiran, salah pilih produk): dapat diajukan dalam 5 hari kalender sejak tanggal pembelian, dengan syarat barang masih tersegel, belum digunakan, dan kemasan lengkap.

Kondisi seperti baru - dus, segel, manual, kabel, aksesori, bonus, dan invoice lengkap.
Tidak ada kerusakan fisik, goresan, bekas pemasangan, atau nomor seri yang hilang/tidak sesuai.

Produk yang sudah dirakit khusus sesuai pesanan (Custom PC Builder) - kecuali cacat sejak awal.
Lisensi software/aktivasi digital dan kode voucher yang sudah diaktifkan.
Produk consumable yang kemasannya sudah dibuka (mis. tinta/toner printer, thermal paste).
Komponen yang sudah dipasang atau dimodifikasi (mis. prosesor dengan pin bengkok).
Produk promo, clearance, atau yang ditandai sebagai final sale.

Pengetesan printer dilakukan langsung di toko sebelum pembelian, sehingga kondisi dan hasil cetak dapat diperiksa terlebih dahulu oleh pembeli.

Hubungi CS kami via WhatsApp dengan menyertakan nomor invoice, kronologi singkat, dan foto/video barang.
Tim kami akan memverifikasi kelayakan pengembalian maksimal 2 hari kerja.
Barang hanya dikirim/dibawa ke toko setelah pengembalian disetujui oleh tim kami.

Cacat sejak awal, salah kirim, atau kekurangan barang: ongkos kirim ditanggung HNS IT Center.
Pengembalian non-cacat: ongkos kirim menjadi tanggung jawab pembeli.

Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak Kami.